|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Felnőttképzéshez kapcsolódó ügyfélszolgálati és panaszkezelési rendszerPanaszkezelési rendszerAz ügyfél a képző intézmény tevékenységével, mulasztásával, a képző intézmény érdekében eljáró személy tevékenységével, mulasztásával, magatartásával kapcsolatos panaszát szóban vagy írásban közölheti az intézménnyel. A szóbeli panaszt intézményünk munkatársa azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az intézmény a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát
Az írásbeli panaszt az intézmény a beérkezését követően harminc napon belül, írásban válaszol meg, melyben közli intézkedését. Panaszt elutasító álláspont esetén az intézmény megindokolja döntését. Panasz elutasítása esetén az intézmény az ügyfelet írásban tájékoztatja arról, hogy panaszával az alábbi hatóság/felügyeleti szerveknél eljárását kezdeményezhet:
A panasz fogadására és a szóbeli panasz lehetőség szerinti azonnali kezelésére az intézmény minden munkatársa jogosult. A panasz beérkezése után - amennyiben írásban történő ügyintézés szükséges - a panaszt fogadó személy értesíti az intézményvezetőt, aki intézkedik a panasz kezeléséről vagy kijelöli a panasz kezeléséért felelős munkatársat. A kijelölt felelős beszámolási kötelezettséggel tartozik az intézményvezető felé a panasszal kapcsolatos ügyintézés minden fázisában. Minden dokumentált panasz, akár írásban, akár szóban érkezett, bevezetésre kerül a panaszkezelési nyilvántartásba. Felelős: a panaszt fogadó munkatárs. Ügyfélszolgálati rendszer, panaszügyintézés helyeA Dialógusház Oktató és Szolgáltató Kft képzései iránt érdeklődő ügyfelek, jelentkezők, megrendelők és a képzések résztvevői az alábbiak szerint vehetik igénybe akár személyesen is az ügyfélszolgálatot érdeklődés, illetve panaszügyintézés céljából:
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Powered by NetOffice |